Return & Refund Policy

SoccerStore.fr

At SoccerStore.fr, customer satisfaction is our priority. If you are not satisfied with your purchase, you may request a return and refund under the conditions outlined below.

1. Satisfaction Guarantee – 100% Money Back

If you are not satisfied with your order, you can request a refund.

To start a return request, please contact us by email at:
info@soccerstore.fr

Our support team will provide you with the return instructions.

2. Return Period

In accordance with European distance selling regulations, you have 14 days after receiving your order to request a return.

After this period, we may not be able to offer a refund unless the product is defective.

3. Return Eligibility Conditions

To qualify for a refund:

  • The item must be unused, unworn, and unwashed
  • The item must be in its original condition
  • All tags must still be attached
  • The item should be returned in the original packaging if possible

Items returned incomplete, damaged, or used will not be eligible for a refund.

4. Non-Returnable Items

For hygiene and customization reasons, certain products cannot be returned:

  • Personalized jerseys (name or number printed)
  • Worn or washed items
  • Items damaged after delivery

5. Return Process

To request a return:

  1. Send an email to info@soccerstore.fr
  2. Include the following information:
    • Your order number
    • The item you want to return
    • The reason for the return
  3. We will provide the return address and instructions.

Return shipping costs may be the responsibility of the customer, except in cases where:

  • The product is defective
  • We sent the wrong item
  • The product arrived damaged

6. Refund Process

Once we receive and inspect the returned item, we will notify you about the approval of your refund.

If approved:

  • The refund will be issued to the original payment method
  • Processing time is usually 5 to 10 business days

7. Defective or Incorrect Products

If you receive an item that is:

  • Defective
  • Damaged
  • Incorrect

Please contact us immediately at:

info@soccerstore.fr

We will arrange a replacement or a full refund at no additional cost.

8. Customer Support

For any questions regarding returns or refunds, please contact us:

Email: info@soccerstore.fr

Our team will be happy to assist you.

Politique de retour et remboursement

SoccerStore.fr

Chez SoccerStore.fr, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour et un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Garantie satisfaction – 100 % remboursé

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement.
Il vous suffit de nous contacter par email à :

info@soccerstore.fr

Notre équipe vous expliquera la procédure de retour du produit.

2. Délai de retour

Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas garantir un remboursement, sauf en cas de produit défectueux.

3. Conditions pour accepter un retour

Pour être éligible à un remboursement :

  • Le produit doit être non porté, non lavé et non utilisé
  • Le produit doit être dans son état d’origine
  • Les étiquettes doivent être toujours attachées
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine si possible

Les articles retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

4. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour :

  • Maillots personnalisés (nom ou numéro imprimé)
  • Articles portés ou lavés
  • Produits endommagés après réception

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Envoyez une demande à info@soccerstore.fr
  2. Indiquez :
    • Votre numéro de commande
    • Le produit concerné
    • La raison du retour
  3. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de notre part
  • de produit défectueux
  • de produit incorrect

6. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation du remboursement.

Si le retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
  • Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • défectueux
  • endommagé
  • incorrect

Veuillez nous contacter rapidement à :

info@soccerstore.fr

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

8. Contact service client

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :

📧 info@soccerstore.fr

Notre équipe est disponible pour vous accompagner.